[경인통신=조현민 기자] 경기도 화성시가 운영중인  '수도챗봇 시스템' 과 관련해 이용을 안내했다.

화성시 맑은물사업소는 26일 코로나19 등으로 수도요금 관련 비대면 서비스 수요 증가로 인해 ‘수도요금 조회․납부’, ‘각종 민원신청’, ‘요금관련 안내’, ‘이사요금 정산’ 등을 제공하기 위해 추진 중인 수도요금 챗봇 시스템을 안내했다.

수도요금 챗봇 시스템은 PC사용이 어려운 시민을 위해 화성시 홈페이지에서 제공하는 정보 및 민원신청 서비스를 카카오톡 챗봇으로 제공해 대국민 접근성 강화와 카카오톡 기반 챗봇시스템 운영을 통해 24시간 수도 관련 정보 제공과 빠른 민원 해소를 위해 추진됐다.

이용을 위해서는 카카오톡 친구찾기에서 화성시 맑은물사업소를 검색한해 채널을 추가하면 챗봇과 상담이 가능하다.

유동근 화성시 맑은물운영과장은 “이번 챗봇 시스템 운영을 통해 문자사용에 익숙한 MZ세대와 유선 통화에 불편함을 느끼는 분들이 편리하게 수도요금 관련 민원서비스를 이용할 수 있을 것”이라며 “민원 처리의 정확성과 편리성을 더욱 높일 것으로 기대한다”고 말했다.